为了更好地贯彻实施《西安理工大学校园一卡通管理办法(试行)》，结合我校开展的“两学一做”学习教育活动、“机关作风提升年”以及网络信息管理中心工作实际，进一步加强校园卡务中心工作人员职业素养，提高服务水平和工作效率，本着文明、优质、高效、热情、方便服务的总体原则，履行如下承诺：

一、服务承诺

1.严格按照国家的法律法规、学校规章制度以及学校校园一卡通管理的两个纲领性文件做好服务。

2.免费向申办业务的师生提供《校园一卡通使用指南》手册和卡套，各类业务的申办条件、办理依据、提交材料目录、办理程序和办事结果面向全校公开，提高工作透明度。

3.办理校园一卡通补卡、换卡等日常业务，立等可取，但原卡余额需要在挂失72小时以后在圈存机领取；办公时间内接到的一卡通专用设备及系统故障报修，启动处理程序不过夜。

4.对来校园卡务中心办理事项，需要进一步补充完善相关材料的，一次性告知经办人应补充的材料及注意事项；对不符合制度不能办理的业务，应向经办人讲明政策，做好解释说明；因特殊情况，不能按期办理的，应及时告知经办人，并说明原因。

5.有问必答要热情，排忧解难要耐心。对前来办事的师生热情服务，送出一个微笑、问候一声您好，热情接待，耐心听取，做好记录，解决问题。

6.礼貌待人要真诚。认真学习礼貌用语，服务忌语，文明礼仪，真诚待人，真心服务。

7.遵守劳动纪律，准时上岗，坚守岗位，不做与工作无关的事情；办公时间随时服务，重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。

8.主动与师生交流，了解师生需求，使师生有困难想到我、有需要找到我。同时，为师生提供一卡通系统的使用培训、宣传和咨询服务。

9.全体工作人员实行首问负责，工作分工合作，不推诿；团结友爱，主动配合。培养强烈的工作责任感和高度的团队合作精神。加强操作及流程培训，提高服务技能。

10.坚持每天巡检制度，有检查有记录有处理结果，不断增强安全消防意识，积极做好防火、防水及防盗工作，做到无安全隐患。

二、监督服务

校园卡务中心全体工作人员衷心接受全体师生员工的监督，如有任何建议或意见请随时向我们提出，请您通过电话、知行网留言板、电子邮件或面谈向网络信息管理中心服务承诺工作小组进行反馈。服务承诺工作小组收到反馈意见后，经过调查核实，将在接到反馈之日起2个工作日内，给予您答复或告知处理结果。

反馈服务途径如下：

1.监督电话：82312022-805。

2.知行网留言板。

3.电子邮箱：ecard_nic@xaut.edu.cn。

三、附则

1、本制度自公布之日起执行。

2、本制度由网络信息管理中心负责解释。

网络信息管理中心

2016年10月17日