| 1、问：电脑通过了认证，但是不一会就弹出信息提示网络中断？
答：在认证客户端登陆界面上的 前面方框内的对勾未去掉即可。
2、问：我明明输入正确的用户名和密码，有时总是提示用户名密码错误，有时又要登陆很多次才能通过认证？
答：这种故障只会出现在WindowsXP系统中，原因是您未关闭WindowsXP系统自带的IEEE 802.1x协议造成的，在“本地连接 属性” 窗口中点选“验证”选项卡（如图4），将 前面方框中的对勾去掉即可。
3、问：为什么我点击 后一直在寻找认证服务器，过了很久弹出错误提示“网络连接超时，无法连接，请检查网络线路是否连接正常”？
答：请检查一下您是否关闭了WindowsXP系统自带的IEEE 802.1x协议，如果该选项处于开启状态，将其关闭即可（具体操作步骤见下方说明）。如果您使用的不是Windows XP操作系统或XP系统中验证已关闭请检查一下您的系统是否设置了代理服务器。
说明：
（注：此步只针对使用XP操作系统的用户，若用户使用的不是XP操作系统，此步可跳过）在“Inetrnet协议(TCP/IP)属性”窗口中点选“验证”选项卡，将前面方框内的对勾去掉（如下图）。
4、问：电脑运行认证客户端后连接很正常，但是就是打不开网页是怎么回事？
答：你可以在命令行窗口中运行ping命令先检测一下网络连接是否正常，如果网络连接正常就很有可能是您的浏览器遭到破坏或者浏览器设置的代理服务器，导致无法正常浏览网页。另外，也有可能是您安装的网络防火墙软件限制了您的浏览器访问网络，造成无法浏览网页的假象，比如QQ登陆成功但是打不开网页一般属于此情况。
5、问：我的电脑直接连接网线可以通过认证，但是通过交换机或路由器连接就查找不到认证服务器呢？
答：一些较老交换机不支持802.1x认证报文的透传，所以无法查找到认证服务器，认证计费系统启用后做代理的用户将无法使用路由器，遇到上述问题的用户需更换接入设备。
6、问：为什么我点击登陆后弹出错误提示，这是什么原因？
答：请检查您的系统设置中是否将网卡禁用，如果网卡被禁用，重新启用即可。如果您使用的是双网卡请按照下面说明进行设置。
点击登陆界面上 按钮会弹出属性窗口（如图）。
在 处选择您所使用连接外网的网卡。
7、问：我申请了用户为什么登陆的时候确提示用户名不存在？
答：您申请的用户帐号未通过审核，或帐号输入有误，如果未通过审核请与网络中心联系，相关工作人员将在确定您的用户信息输入无误后为您开通帐号。
8、问：我忘记了用户名密码怎么办？
答：请携带与您注册帐号时输入信息相关的有效证件及开户单到网络中心找工作人员办理手续，取回用户名、密码。 |
