针对05年用户服务中存在的问题，开学后网络中心通过多次讨论，确定从故障登记、故障处理、故障统计分析、用户回访、用户意见收集等多个方面进一步加强和规范用户服务管理，具体措施如下：

 

 

    对于需要上门服务的用户，由故障受理者填写《西安理工大学校园网用户维修记录表》，并转交给值班人员，约定上门维护时间。

 

 

    维护人员根据“故障登记表”的信息，及时与用户联系，上门服务结束后，认真填写故障处理情况，用户签字后由维护人员带回，并交回中心留存。

 

 

    定期对故障处理情况进行统计和分析，在网络中心网站为用户提供相关网络知识和注意事项。

 

 

    定期通过电话回访、意见反馈、网络使用状况调查、邮件等多种形式征求用户对网络使用和用户服务中遇到的问题、意见，并及时处理。

 

 

    1、2-3月份对网络中心的服务器进行调整，相继开通了下列服务系统：

 

    （1）用户认证自注册服务系统：http://nic.xaut.edu.cn/tongzhi/8021x.htm

   

    （2）校园网宽带计费自理系统：http://login.xaut.edu.cn/BBSelf/

 

    （3）安全邮件网关系统：https://mailgw.xaut.edu.cn/index.jsp

 

    （4）原有的三个FTP站点合并为一个：ftp://ftp.xaut.edu.cn

   

    2、自3月14日至4月2日测试中国电信线路作为公网出口，4月3日起进行中国网通和中国电信双出口线路测试。

 

    3、家属区34号楼启用认证计费系统。

 

    4、安装了校园网络设备及流量监控系统，为管理人员快速定位和发现网络故障提供服务。